Mihai
Drideanu
Mihai Drideanu Trainer acreditat • 4 teme
Mihai este o persoană foarte curioasă, mereu în căutarea unor lucruri noi de descoperit. El nu este limitat la o anumită sferă de interes, ci se îndreaptă spre orice subiect care îi atrage atenţia.
Începând cu anul 2010, Mihai a lucrat in domeniul bancar, unde a dobândit o vastă experienţă în coordonarea şi dezvoltarea echipei de vânzări. În această perioadă, el a învăţat cum să formeze echipe eficiente şi să gestioneze momente dificile. Din 2016, Mihai a fost implicat în proiecte de ambasadoriat, iar din 2019 a început să lucreze intr+o companie care oferă soluţii de învăţare cu un mod empatic de comunicare. El este implicat în dezvoltarea personală şi profesională a oamenilor prin intermediul sesiunilor de team-building şi de training. Printre clienţii cu care a lucrat: HELLA, Ubisoft, Akwel, Hutchinson, Bosch, Iron Mountain, EXpleo, Accenture, Leoni, Libra Bank, C.H. Robinson, Banca Transilvania, IT Smart Systems, FEG, Aspen, Romanian Software, BCR, Iulius Mall, Superbet, Raiffeisen Bank, Petrom, Eturia.
Certificări: trainer autorizat ANC, acreditare specialist îmbunătăţire procese AGILE
Teme asociate
Această resursă este concepută pentru a dezvolta abilităţile de Customer Care, ajutând participanţii să înţeleagă conceptul şi să dobândească abilităţile necesare pentru a imbunătăţii gradul de satisfacţie al clienţilor. Prin intermediul unui conţinut structurat. fiecare participant va avea oportunitatea de a se autoevalua şi de a-şi dezvolta un plan pe termen mediu şi lung de îmbunătăţire a modului în care satisfacţia clientului este gestionată.
Metodele utilizate în acest training includ exemple personale, instrumente şi teste, precum şi tehnici de planificare pentru acţiuni viitoare. Jocurile de rol, exerciţiile şi chestionarele sunt utilizate pentru a ajuta participanţii şă înţeleagă şi să aprofundeze aceste tehnici, prin abordarea experienţă-debrief-deoretizare.
Scopul final al acestui training este de a ajuta participanţii să-şi dezvolte abilităţile şi cunoştinţele necesare pentru a gestiona cu succes satisfacţia clienţilor. Acest kit este potrivit pentru toţi cei care lucrează în interacţiune cu clienţii, indiferent de nivelul lor de experienţă şi de obiectivele lor de rezvoltare.
Recomandat pentru cei care vor să:
- amplifice satisfacţia clienţilor prin metode originale
- planifice o strategie de îmbunătăţire a satisfacţiei clientului
- exerseze metode inovative într-un mediu de test
Programul de training propus are ca scop dezvoltarea competenţelor necesare unui lider eficient în ceea ce priveşte înţelegerea şi gestionarea dinamicilor emoţionale ale grupului, comunicarea eficientă, colaborarea şi gestionarea conflictelor.
Aceste abilităţi esenţiale vor fi dezvoltate prin intermediul unui set diversificat de instrumente de învăţare, cum ar fi jocurile de rol, exerciţiile practice şi chestionarele. Astfel, participanţii vor fi încurajaţi să-şi îmbunătăţească abilităţile inidividuale şi şă construiască o bază solidă de principii şi abilităţi comune, esenţiale în constituirea unei echipe dinamice şi eficiente.
În plus, programul de training urmăreşte să promoveze un stil de leadership proactiv şi pozitiv, care să incurajeze atitudinea de tip "Can do" şi să sporească colaborarea şi încrederea în echipă. Prin urmare, participanţii vor fi pregatiţi să facă faţă provocărilor specifice procesului de negociere într-un mod adecvat şi coerent cu principiile şi valorile propuse de această abordare academică.
Recomandat pentru cei care vor să:
- gestioneze mai bine relaţiile dintre oamenii din echipă
- crească nivelul de încredere pentru a susţine orientarea oamenilor către rezultate
Acest program de training se concentrează pe dezvoltarea abilităţilor de vânzare, prin intermediul unui set de tehnici integrate care să reflecte complexitatea domeniului vânzărilor. Participanţii vor învăţa cum să construciască relaţii de încredere cu clienţii şi cum să gestioneze momentele dificile şi încărcate de tensiune din procesul de ofertare, prin intermediul jocurilor de rol, exerciţiilor şi chestionarelor.
Meseria de vânzător implică un mare consum de energie şi abordări personalizate pentru fiecare client. Acesta este motivul pentru care în cadrul acestui training participanţii vor invăţa cum să gestioneze emoţille şi personalităţile celor implicaţi în procesul de vânzare şi cum să aplice o metodologie de gândire menită să creasca performanţa agentului. Modalitatea de abordare este axată pe experienţă, debriefing şi teoretizare, oferind astfel participanţilor posibilitatea de a experimenta şi de a învăţa prin practică, prin intermediul unei metodologii de învăţare prin acţiune.
Recomandat pentru cei care vor să:
- dezvolte relaţii bazate pe încredere
- înţeleagă beneficiilor pe termen lung
- încurajeze comunicarea transparentă în procesul de vânzare
Negocierea este un process complex care necesită abilităţi de comunicare, înţelegere şi gândire strategică. Acest training combină diferite instrumente de învăţare, inclusiv jocuri de rol, exerciţii şi chestionare, care facilitează construirea unor baze solide de principii şi abilităţi comune şi susţine dezvoltarea unor competenţe individuale esenţiale în fundamentarea uneui echipe de negocieri dinamice şi eficiente.
De-alungul acestui training, participanţii vor invăţa cum să gestioneze situaţiile dificile şi încărcate de tensiune, cum să construiască relaţii de încredere cu partnerii de negociere şi cum să creeze o filozofie şi un mod un gândire menit sa crească performanţa. Metoda de abordare a acestui training este learning by doing, combinând experienţa, debriefing-ul şi teoretizarea pentru o înţelegere profundă şi aplicabilă în practică.
Recomandat pentru cei care vor să:
- dezvolte abilităţi noi de negociere
- înveţe ce inseamnă gândirea strategică în procesul de negociere
- gestioneze situaţiile dificile în favoarea lor